• 鄱阳湖上的江豚“保镖” 2019-07-16
  • 70城最新房价出炉!这座城市再次领涨 2019-07-12
  • 火啦!巴西门将踩气球火遍网络,各种神P图 2019-07-12
  • 外媒:“习莫会”为中印友谊注入活力} 2019-07-08
  • CES联想出多项黑科技!835笔记本亮眼,VR一体机效果非凡 2019-07-06
  • 大量宋蒙战争时期遗物现身涪陵 2019-07-06
  • 女子5万卖掉1岁多女儿 当天就花6000元买化妆品等 2019-07-04
  • 看着就想笑为什么会遭到很多网友非讲道理的攻击呢,首先就是他自己不讲道理,遇到无法说理的问题,就实行侮辱式的不讲道理的谩骂,才受到网友的围攻 2019-07-04
  • 拒绝门线冤案!博格巴飘逸挑射破门 2019-07-02
  • “双奥北京”史无前例 奥博会助力奥林匹克市场新发展 2019-07-02
  • [雷人]知道土地的价值由什么形成么?跟面积有啥关系? 2019-07-02
  • 研究:亚洲民众更关注健康食品 2019-07-02
  • 美军轰炸机威胁“摧毁南海岛礁” 中国怎么办? 2019-06-30
  • 新华社评论员:与世界携手构建人类命运共同体 2019-06-29
  • 华夏银行太原分行独家发行晋煤集团2期长期限含权中期票据落地 2019-06-29
  • 火爆孕婴童招商网——孕婴童行业网络招商平台 登录 | 注册

    华东15选5走努图 >> 开店指导 >> 经验分享 >> 顾客现场客诉 母婴店导购该如何处理

    七乐彩走势图:顾客现场客诉 母婴店导购该如何处理

    发布时间:[2017-7-24 11:56:54] 文章来源:华东15选5走努图
    如门店是顾客投诉的常见发生地,也是客诉处理的有效场所,且一般分为6个阶段。

    华东15选5走努图 www.dwrq.net

    如门店是顾客投诉的常见发生地,也是客诉处理的有效场所,且一般分为6个阶段。

    第一步:

    聆听顾客的抱怨,用开放式询问,了解事情状况。四个原则:

    1、在听的时候不可以和顾客争论,哪怕是开始的时候,你明明一听这个事就是顾客本身错误造成的,我们也不可以立即马上去反驳他,我们要有耐心,要给顾客足够的时间把事情说完,否则我们的马上打断,反驳他,只会增加更多的麻烦。

    2、在听的时候,要在内心衡量自己是否能解决这个事情还是依靠店长或主管周旋才能解决?如果是自己能力之外的应马上转移 ,请出店长或主管。

    3、变更场所。从顾客坐在门口,或堵在门口,或人流多的中央,或收银台,大吵大闹对于感情已无法控制,这样激烈类型的顾客,我们要改换场所和负责人让客户恢复冷静。

    4、面对激烈型强硬的顾客不要马上回答答应他们的要求,比如顾客是那种百般刁难,要求赔款,要求全部退货,要以“时间”换取冲突冷却的机会。比如,我要汇报给厂家或汇报给主管协商,在什么什么时间给您答复。这种方法是要获得一定的冷却期。

    第二步:

    分析原因, 有三种。聆听客户的抱怨后,冷静地分析事情发生的原因与重点??退叩脑蚍治龇矫妫?/p>

    1、导购对产品的使用说明不够、态度不诚实等原因所引起的;

    2、客户本身的疏忽和误解所引发的;

    3、商品本身的缺点和不良所引起的。

    第三步:

    分别针对三种原因找出解决方案

    1、销售人员的说明不够、态度不诚实等原因所引起的-----(道歉,新人新导购,培训经验不足,老导购现场怎样圆?。?/p>

    2、由于客户本身的疏忽和误解所引发的-----(说明指导使用说明)

    3、由于商品本身的缺点和不良所引起的-----(先联系厂家与采购,通报事情)

    第四步:

    处理??突饨饩龇绞胶笥】齑?。处理得太慢时,不仅没效

    果,有时会使问题恶化。

    第五步:

    跟踪与回访。

    第六步:

    晨会上检讨总结。为了避免同样的事情再度发生,要在晨会上分析原因、检讨处理结果,吸取教训,使同性质的投诉减少。

    信息分类:华东15选5走努图 编辑:贞贞
    关键字:母婴店,母婴店导购,母婴店投诉处理技巧
  • 鄱阳湖上的江豚“保镖” 2019-07-16
  • 70城最新房价出炉!这座城市再次领涨 2019-07-12
  • 火啦!巴西门将踩气球火遍网络,各种神P图 2019-07-12
  • 外媒:“习莫会”为中印友谊注入活力} 2019-07-08
  • CES联想出多项黑科技!835笔记本亮眼,VR一体机效果非凡 2019-07-06
  • 大量宋蒙战争时期遗物现身涪陵 2019-07-06
  • 女子5万卖掉1岁多女儿 当天就花6000元买化妆品等 2019-07-04
  • 看着就想笑为什么会遭到很多网友非讲道理的攻击呢,首先就是他自己不讲道理,遇到无法说理的问题,就实行侮辱式的不讲道理的谩骂,才受到网友的围攻 2019-07-04
  • 拒绝门线冤案!博格巴飘逸挑射破门 2019-07-02
  • “双奥北京”史无前例 奥博会助力奥林匹克市场新发展 2019-07-02
  • [雷人]知道土地的价值由什么形成么?跟面积有啥关系? 2019-07-02
  • 研究:亚洲民众更关注健康食品 2019-07-02
  • 美军轰炸机威胁“摧毁南海岛礁” 中国怎么办? 2019-06-30
  • 新华社评论员:与世界携手构建人类命运共同体 2019-06-29
  • 华夏银行太原分行独家发行晋煤集团2期长期限含权中期票据落地 2019-06-29
  • 中国福利彩票走势图 重庆时时彩彩票店怎么赚钱 北京快三分析 重庆幸运农场殊死 英超曼联23轮现场直播 login喜乐彩 北京 快乐8 悉尼线上娱乐城 20选5一等奖多少钱 波叔一波中特诗彩图 极速快3大小怎么买 极速时时彩号码会改吗 好旺角娱乐平台 湖南快乐十分必中规律 体彩河南11选5